AIDA | aidca y naicdase

AIDCA y NAICDASE

Algunos autores modernos añaden un quinto peldaño, antes de llegar a la acción: C de convicción. Los publicistas y profesionales de marketing quieren conseguir clientes duraderos; si el cliente potencial está convencido, la fidelización es una meta cercana.

Christian Betancur[2]​ propone un proceso más completo: el modelo NAICDASE, que comienza por la identificación de una Necesidad (una oportunidad o un problema del cliente en perspectiva). Tras la Atención y el Interés, debe nacer en él la Confianza (sin ella, el cliente difícilmente seguirá adelante hacia el Deseo y la Acción de compra). El proceso no termina con la compra, pues esta no es la meta del cliente: por eso, las dos etapas finales son la Satisfacción de las necesidades previamente identificadas y acordadas, y la Evaluación por parte del cliente acerca de todo el proceso. Si es positiva, llevará a la recompra y a la recomendación a otros.

Según este autor, la Confianza es un elemento clave en el proceso, y debe lograrse a través de estos seis ingredientes importantes:

  1. La imagen personal y del negocio (incluido el apoyo de la marca al vendedor y a su empresa).
  2. La empatía con este cliente.
  3. El profesionalismo, que se demuestra por el conocimiento del producto y el manejo de todo el proceso, desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.
  4. La ética sin excepciones.
  5. La superioridad competitiva (para resolver las necesidades y requerimientos de este cliente).
  6. Finalmente, el compromiso durante todo el proceso orientado hacia la satisfacción del cliente.

La confianza es el pegamento que une a la sociedad y construye relaciones sólidas y fiables.

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