Dienst (economie)

Onder een dienst verstaat men in de economie niet-fysieke goederen. Dit onderscheid tussen goederen en diensten wordt wel gemaakt in het dagelijks spraakgebruik of in statistieken, maar niet in de economische wetenschap. Zowel goederen als diensten worden vaak aangeduid als producten.

Een goed is stoffelijk, bijvoorbeeld een stofzuiger of een appel, terwijl een dienst niet stoffelijk is. Een dienst is vluchtig en moet afgenomen worden op het moment van productie. Een voorbeeld is een bioscoopkaartje, dat verlopen is als de houder ervan niet tijdig in de bioscoop arriveert. De dienstverlening heeft dan al plaatsgevonden. Een ander voorbeeld is een consult, bijvoorbeeld bij de huisarts, dat meestal op een bepaald tijdstip staat gepland.

Diensten zijn uiteenlopend van aard. Enkele voorbeelden zijn:

Bij veel van deze diensten worden ook goederen geleverd: de arts levert medicijnen en verbandmateriaal, de automonteur levert onderdelen.

De afhankelijkheid van de personen die de dienst uitvoeren is groot, en de standaardisatie van diensten is lager dan die van goederen. Diensten onderscheiden zich daarom (met een aantal belangrijke uitzonderingen) van goederen door een hogere risicoperceptie bij klanten en een extra accent op marketing, personeel en sociale vaardigheden.

Betaling voor een dienst kan gebaseerd worden op het aantal bestede uren (populair ook bekend als het uurtje-factuurtje-principe). Andere wijzen waarop de beloning bepaald kan worden zijn vaste tarieven voor bepaalde diensten, no cure no pay (slechts betaling indien het probleem is opgelost) of een percentage van de transactie, omzet of winst die door de dienst gerealiseerd wordt.

  • zie vooral ook
In andere talen
Afrikaans: Diens
العربية: خدمة
беларуская: Паслуга
беларуская (тарашкевіца)‎: Паслуга
čeština: Služba
dansk: Tjeneste
Esperanto: Servo
eesti: Teenus
فارسی: خدمات
suomi: Palvelu
galego: Servizo
客家語/Hak-kâ-ngî: Fu̍k-vu
Bahasa Indonesia: Jasa
Ido: Servado
íslenska: Þjónusta
italiano: Servizio
日本語: サービス
Patois: Saabis
ქართული: მომსახურება
한국어: 서비스
Lëtzebuergesch: Service
لۊری شومالی: خدمات
lietuvių: Paslauga
latviešu: Pakalpojums
македонски: Услуги
Bahasa Melayu: Perkhidmatan
မြန်မာဘာသာ: ဝန်ဆောင်မှု
norsk: Tjeneste
polski: Usługi
русский: Услуга
саха тыла: Өҥө
srpskohrvatski / српскохрватски: Usluga
Simple English: Service (economics)
slovenčina: Služba
српски / srpski: Услуга
svenska: Tjänst
Türkçe: Hizmet
татарча/tatarça: Хезмәт
українська: Послуга
Tiếng Việt: Dịch vụ
中文: 服务
Bân-lâm-gú: Ho̍k-bū
粵語: 服務