Reingeniería de procesos

La Reingeniería es establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en procesos administrativos y regulatorios. La reingeniería de procesos es un análisis y rediseño radical de economía y la reconcepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez. Está destinada a incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo y complementarias de las apuestas estratégicas y políticas de una organización. También se dice que es un modo planificado de establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulatorios y sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la red de producción institucional y alcanzar un balance global positivo.

Se trata de una reconfiguración profunda del proceso que se trate e implica una visión integral de la organización en la cual se desarrolla. Preguntas como: ¿Por qué hacemos lo que hacemos? y ¿Por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interpelarse sobre los fundamentos de los procesos de trabajo. La reingeniería de procesos es radical de cierta manera, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas e innovar en las maneras de hacer las cosas. Una confusión usual es equiparar la reingeniería de procesos al rediseño o diseño organizacional, no hay que confundir, son los procesos y no las organizaciones los sujetos a reingeniería.

Aspectos positivos o ventajas de la metodología

La implementación paulatina de un enfoque basado en procesos permiten a una organización:

  1. Establecer indicadores de gestión para los procesos básicos de la organización e indicadores de resultados (calidad del producto y satisfacción del ciudadano o cliente)
  2. Simplificar y estandarizar los flujos de operación
  3. Controlar las interfaces entre procesos o entre operaciones de un mismo proceso, eliminando "agujeros negros"
  4. Eliminar actividades sin valor agregado
  5. Mejorar los flujos de información
  6. Reducir tiempos de operación
  7. Mantener los procesos focalizados en el ciudadano-cliente
  8. Mejorar la calidad del servicio
  9. Normalizar las mediciones de desempeño organizacionales e individuales
  10. Definir de manera clara insumos (producto) y productos de cada operación
  11. Identificar al "dueño" o responsable de cada proceso o subproceso
  12. Identificar oportunidades concretas de mejoras en forma continua
  13. Definir una nueva estructura orgánico-funcional alineada a la visión estratégica
  14. Definir una estructura para la plataforma tecnológica ajustada a los procesos

Conceptos clave

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