RMA

La sigla RMA proviene del inglés Return Merchandise Authorization (Autorización de Retorno de Mercancía) y es usado en distribuidores o corporaciones como parte del proceso de devolución de un producto para recibir un reembolso, reemplazo o reparación durante el período de garantía del producto. El comprador del producto debe ponerse en contacto con el fabricante (o distribuidor o minorista) para obtener una autorización para devolver el producto. El número RMA o RGA resultante debe mostrarse o incluirse en el envoltorio del producto devuelto;[1] no se aceptan devoluciones sin este número. Algunos distribuidores contratan a empresas privadas para realizar esta tarea.

Autorización de devolución de mercancías

La emisión de un RMA/RGA es un momento clave en el ciclo de la logística inversa, proporcionando al proveedor una última oportunidad para diagnosticar y corregir el problema del cliente con el producto (como una instalación o configuración inadecuada) antes de que el cliente renuncie permanentemente a la propiedad del producto al fabricante, comúnmente referido como una devolución. Como las devoluciones son costosas para el vendedor e inconvenientes para el cliente, cualquier retorno que se pueda prevenir beneficia a ambas partes.

Etiquetas de RMA

En muchos casos, las etiquetas de envío de devolución son proporcionadas por el proveedor de transporte o por el cartero.[2] Las etiquetas RMA a menudo incluirán el número RMA emitido.

Other Languages