Open-source Ticket Request System

Open-source Ticket Request System
http://otrs.org
Otrs-2.0.4-queueview.png
Información general
Desarrollador(es)OTRS Inc.[1]
Autor(es)Martin Edenhofer
Lanzamiento inicial2001(info)
Última versión estable5.0.14 (info)
01 de noviembre de 2016 (1 año, 5 meses y 22 días)
GéneroSistema de seguimiento de incidentes
Programado enPerl y JavaScript
Sistema operativoGNU/Linux, Solaris, FreeBSD, OpenBSD, Microsoft Windows, AIX, Mac OS X
LicenciaGNU Affero General Public License
En español
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Open-source Ticket Request System u OTRS (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos llamados tickets[1]

Características

OTRS puede usarse para atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico. Es una aplicación que puede instalarse en servidores locales o en la nube y ser utilizada a través de su interfaz web. Maneja conexiones seguras, se conecta a servidores de correo Postfix para enviar correos, y se basa en otras herramientas de software libre como MySQL, Apache2 y Procmail. Para el caso de instalación en la nube, el sitio Turnkey ofrece respaldos de servidores preconfigurados que pueden utilizarse para instalar rápidamente un servicio OTRS.[3]

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