Norma Chilena de Calidad 2728

La norma chilena de calidad 2728, abreviada como NCh2728 y cuya primera versión es de 2003, es un documento de aplicación nacional que se puede definir como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implícitas. La satisfacción del cliente es un elemento innovador y responde al paso de una economía basada en la oferta a un modelo donde la economía se centra en la demanda.

La NCh2728 es una norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los Organismos Técnicos de Capacitación ( OTEC),[2] y la relación con los participantes.

Esta reglamentación toma todos y cada uno de los elementos (ocho criterios) de la norma ISO 9001:2000, incorporando los criterios:

  • № 9 otros requisitos, tanto generales, como administrativos y de infraestructura, y
  • № 10 respecto a la certificación, por lo que garantiza la incorporación de estándares de calidad en actores importantes del sistema nacional de capacitación, como lo son los OTECs.

Criterios de la norma NCh2728:2003

  1. Alcance y campo de aplicación;
  2. Referencias normativas;
  3. Términos y definiciones;
  4. Sistema de gestión de la calidad;
  5. Responsabilidad de la dirección;
  6. Gestión de los recursos;
  7. Realización del servicio;
  8. Medición, análisis y mejora;
  9. Otros requisitos;
  10. Certificación.
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