Atento

Atento
Atentto.png
Tipo Multinacional
Industria Telecomunicaciones
Fundación 1999
Productos Telefonía, internet, televisión
Sitio web http://www.atento.com
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Atento es una empresa multinacional de customer relationship management (CRM) en el sector de business process outsourcing (BPO).

Historia

Fundada en 1999 por Telefónica, la empresa opera en 14 países y tiene más de 150,000 empleados.[ cita requerida] Atento proporciona servicios de CRM y BPO a través de plataformas multicanal, incluyendo back office, SAC, service desk, soporte técnico, recobro y ventas. Atento es uno de los mayores empleadores de Brasil, con alrededor de 81,000 empleados, con operaciones en México (alrededor de 19,000), España (16,000), Argentina y Uruguay (9,000) y Perú (9,000).

En 2011, Atento se adhirió al UN Global Compact sobre derechos humanos.

El informe de Magic Quadrant 2013 elaborado por la consultora Gartner, posiciona Atento entre las compañías líderes en servicios y soluciones de CRM/BPO en el mercado de habla hispana y portuguesa en América Latina, México y España.[1]

En 2013 la consultora Great Place to Work, reconoció a Atento como una de las 25 mejores empresas para trabajar en el mundo,[3]

En 2014 Atento fue considerada por sus empleados como la mejor empresa para trabajar en España en la categoría de compañías de más de 1000 empleados, según la lista Best Workplaces España 2014 que elabora anualmente Great Place to Work. La compañía ya lideró el ranking en 2011 y obtuvo el segundo lugar en 2012 y 2013.[4]

Sin embargo, el 10 de marzo de 2015 Atento publicó los resultados del año 2014 en los que multiplicó por diez sus pérdidas atribuibles.[5]

El 6 de agosto de 2016 se dio a conocer que la ex filial de Telefónica perdió 11,5 millones de euros en el semestre, frente al beneficio anterior de 24,2 millones, volviendo así a números rojos y apuntándose como causa la externalización de los servicios.[6]

Venta y salida a bolsa en Wall Street

El 12 de octubre de 2012 Telefónica vendió Atento al grupo de compañías controladas por el fondo de capital riesgo Bain Capital.[7]

Un año después, el 16 de diciembre de 2013 Atento inició una profunda reestructuración en su organización corporativa implicando la salida de España de la práctica totalidad de sus servicios centrales.[8]

El 1 de mayo de 2014 anuncia su salida a bolsa en Wall Street,[13]

ERE

El 23 de junio de 2014 se convocó una huelga general de 24 horas en España con un seguimiento de hasta el 70 % de la plantilla en sus diversos centros, en critica a las condiciones laborales. La compañía estudió a su vez un ERE en el mercado español.[15]

El 26 de junio de 2014 Atento Teleservicios España anunció un ERE para el 9 % de toda la plantilla alegando causas organizativas y económicas por la caída de ingresos y subida de costes.[19]

El 12 de noviembre de 2014, la Audiencia Nacional declaró nulo el despido de los 672 empleados de Atento,[22]

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